Informe de rendiment detallat de l'agent sortint de previsualització

L'Informe de rendiment detallat de l'agent sortint de previsualització presenta estadístiques detallades per a cada agent per campanya. L'informe també presenta els detalls de les trucades totals, els detalls de les trucades de la campanya per a cada agent i una fila de resum dels detalls per a cada agent per a totes les campanyes sortints de previsualització. Aquest informe està disponible amb la funció sortint.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic

Descripció

Trucades acceptades per la campanya i l'agent

Mostra el nombre de trucades acceptades per cada agent per a una campanya.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp

Descripció

Nom de l'agent

Nom i cognoms de l'agent.

Campanya

Nom de la campanya.

Ofertes

Nombre de trucades sortints ofertes a l'agent.

Resum: suma dels registres d'aquesta columna.

Acceptades

Nombre total de trucades sortints acceptades per l'agent.

Resum: suma dels registres d'aquesta columna.

Rebutjades

Nombre de trucades sortints rebutjades per l'agent.

Resum: suma dels registres d'aquesta columna.

Tancats

Nombre de contactes sortints tancats per l'agent.

Resum: suma dels registres d'aquesta columna.

RNA

Nombre de trucades sortints que l'agent no ha respost. Timbre sense resposta (RNA).

Resum: suma dels registres d'aquesta columna.

Transferides

Nombre de trucades sortints que s'han transferit des d'un altre agent. L'agent no ha marcat una trucada sortint; l'altre agent marca la trucada sortint i la transfereix a l'agent.

Resum: suma dels registres d'aquesta columna.

Temps parlant: mitjana

Mitjana de temps en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en trucades sortints. Durada de totes les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.

Temps parlant: màxim

Període més llarg en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en una trucada sortint per a la campanya. Es tenen en compte les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre

Resultat

Noms de la campanya

Mostra informació de les campanyes especificades.

Noms dels agents

Mostra informació dels agents especificats.

Noms dels grups de recursos

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Noms de destreses

Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.

Noms dels equips

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp

Resultat

Nom de l'agent

Ordena dades pel nom de l'agent.