Informe de rendiment detallat de l'agent sortint de previsualització

L'Informe de rendiment detallat de l'agent sortint de previsualització presenta estadístiques detallades per a cada agent per campanya. L'informe també presenta els detalls de les trucades totals, els detalls de les trucades de la campanya per a cada agent i una fila de resum dels detalls per a cada agent per a totes les campanyes sortints de previsualització. Aquest informe està disponible amb la funció sortint.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Trucades acceptades per la campanya i l'agent	Mostra el nombre de trucades acceptades per cada agent per a una campanya.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Campanya	Nom de la campanya.
Ofertes	Nombre de trucades sortints ofertes a l'agent. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Acceptades	Nombre total de trucades sortints acceptades per l'agent. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Rebutjades	Nombre de trucades sortints rebutjades per l'agent. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Tancats	Nombre de contactes sortints tancats per l'agent. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
RNA	Nombre de trucades sortints que l'agent no ha respost. Timbre sense resposta (RNA). Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Transferides	Nombre de trucades sortints que s'han transferit des d'un altre agent. L'agent no ha marcat una trucada sortint; l'altre agent marca la trucada sortint i la transfereix a l'agent. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Temps parlant: mitjana	Mitjana de temps en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en trucades sortints. Durada de totes les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
Temps parlant: màxim	Període més llarg en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en una trucada sortint per a la campanya. Es tenen en compte les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms de la campanya	Mostra informació de les campanyes especificades.
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.
Noms dels grups de recursos	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
Noms de destreses	Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.
Noms dels equips	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp	Resultat
Nom de l'agent	Ordena dades pel nom de l'agent.